REPÚBLICA
BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD BICENTENARIO DE ARAGUA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA
SAN CRISTÓBAL ESTADO TÁCHIRA
Nombre Y Apellido: Esmor Cantor
INTRODUCCIÓN
En
principio, una planificación es una herramienta estratégica que les permite a
las empresas u organizaciones tener un panorama más amplio en cuanto al flujo
del mercado, así como también, determinar los problemas internos o externos que
pueden estar afectando su producción o rendimiento.
En este sentido, dicha planificación debe ser implementado
como un sistema que facilite llevar un mejor control del movimiento que
presenta el mercado respecto a la oferta de algún producto, bien o servicio que
se desea presentar a los potenciales clientes.
Así mismo, dicha investigación permite determinar el
posicionamiento y nivel de aceptación o agrado del producto por parte del público
dentro del mercado, con el propósito de analizar, comprender, revisar, estudiar
y manejar la información que sea indispensable para el alcance de los
objetivos.
LA EMPRESA
En la actualidad Expresos Los Llanos es conformada por 160 unidades, además cuanta con 63 oficinas a nivel nacional convirtiéndola en la empresa pionera en la modernización del transporte con la incorporación de unidades de gran confort, siempre pensando en los usuarios. En el año de 2009 se erige como de importante para la gran familia de Expresos Los Llanos, con la adquisición y construcción del terminal privado más completo, seguro y funcional del país; estratégicamente ubicado en la ciudad de la cordialidad donde los usuarios del transporte extra urbano pueden adquirir sus boletos hacia cualquier destino de Venezuela, enviar sus encomiendas a todas partes del país con el servicio Post Llanos, además cuenta con Llano Turismo para la compra de boletos aéreos y paquetes turísticos.
Por otra parte, la investigación realizada tiene como objeto de estudio proponer estrategias que contribuyan aumentar la prestación de un servicio de calidad que fomente la satisfacción y confianza del pasajero, proporcionando el mejor servicio de transporte terrestre con cobertura a nivel nacional.
PERSPECTIVA DE LA REALIDAD
Por consiguiente, la problemática presente es que sus ventas se han vistos afectadas últimamente debido a la poca implementación con respecto al uso del marketing como herramienta estratégica, es por esto que, algunos efectos que esto ha generado en la empresa actualmente es la pérdida de su posicionamiento en el mercado con respecto a la creciente competencia de otras empresas de transporte, lo que ha ocasionado en cierta medida una disminución de su afluente clientela. Así mismo, debido a que sus ingresos están sujetos principalmente al movimiento de pasajeros que puede llegar a variar dependiendo de la temporada o de los recursos económicos con los que cuenten los clientes.
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
En este aspecto,
se busca analizar los factores que causan la problemática en cuanto la
prestación del servicio que presenta la empresa de transporte “Expresos Los
Llanos C.A.”, la cual ha ocasionado un descontento e insatisfacción por parte
de los usuarios quienes usan el servicio que ofrece la mencionada empresa, por
lo cual, ha tenido como efecto una fluctuación en los ingresos percibidos por
la venta de pasajes.
RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Por consiguiente, se realizaron algunas entrevistas a los
representantes de dicha empresa, así como también a su personal administrativo para
lograr obtener información que ayudaran a determinar cuáles eran las causas que
generan el problema presente en la empresa, así como también sus efectos.
En este sentido, se determinó que la causa principal del problema era el poco uso que la empresa tenía respecto al marketing como herramienta estratégica y que por la cual, esto ha generado que la empresa misma pierda terreno en el mercado frente a la creciente competencia respecto a otras empresas que realizan la misma actividad, ocasionando de esta manera que su venta se vea disminuida.
MÉTODO ESTRATÉGICO UTILIZADO
En este sentido, fue propuesto hacer más uso de la tecnología especialmente de las redes sociales como estrategia de publicidad y propaganda, para ello se planteó la realización de una encuesta vía web con el objetivo de conocer la opinión de los clientes en cuanto al servicio que reciben y el grado de satisfacción respecto a este. Así como también, conocer sus recomendaciones para ayudar a mejorar dicho servicio y conseguir así que la empresa logre posicionarse como la preferida en el mercado por su atención, servicio y excelencia.
Así mismo, por ejemplo: algunas de las preguntas que fueron implementadas por el investigador para obtener información relevante en cuanto al nivel de satisfacción por parte de los clientes sobre el servicio que presta la empresa de la cual será objeto de investigación, fueron las siguientes:
1. En la escala del 1 al 10 (considerando que 1 sea de menos agrado para usted y 10 cumple con sus expectativas), ¿Cómo calificarías el servicio que ofrece la empresa?
2. ¿Qué observaciones o recomendaciones darías a la empresa para mejorar la calidad del servicio?
3. ¿Crees que la empresa deba implementar más métodos estratégicos basados en el marketing que contribuyan en la mejora del servicio?
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
En este sentido, una vez que se realizaron las encuestas, se logro obtener datos relevantes con respecto a las necesidades y demandas de los clientes en cuanto al servicio prestado por la empresa. en donde muchas personas concordaron en que la empresa debe hacer mas uso de las redes sociales, permitiendo así dar a conocer los beneficios que ofrece.
Es por ello que, se propuso la formación de un departamento de marketing conformado por profesionales expertos en la materia que ayuden a impulsar así el reconocimiento y atractivo de la empresa para su clientela. Así mismo, de bonos o promociones de viajes que ayuden a generar interés por parte del cliente, permitiendo implementar estrategias que garanticen satisfacer las necesidades y demandas de los clientes y al mismo tiempo que la empresa logre alcanzar sus objetivos.
Del mismo modo, también se propuso que sería bueno que la empresa realice publicidad orientada en las necesidades y demandas de los pasajeros para que la información del mensaje sea captado más rápido, otra estrategia seria de implementar algún influencer reconocido que ayude atraer a los clientes potenciales así como también, crear promociones de viajes que permitan atraer nuevos cliente y mantener una interacción constante con ellos para que de este modo sientan una conexión o acercamiento con la empresa.
¿Desde tu perspectiva que otra
estrategia recomendarías que ayuden a la empresa aumentar sus ventas?
¿Crees que el uso de estrategias de
marketing garantizase que la empresa logre posicionarse en el mercado?
CONCLUSIÓN
Finalmente, tras la información recopilada se puede determinar la importancia que las organizaciones hagan uso de la planificación como una herramienta estratégica implementada para el diseño de una investigación del mercado.
Debido a que, el análisis ejecutado tras dicha investigación dará a conocer y determinará las debilidades y fortalezas con la que esta cuenta, así como también su productividad y éxito comercial.
De igual
manera, la información recopilada tras el estudio y análisis del funcionamiento
de la empresa, facilito el poder determinar los problemas presentes y que por el cual, fueron objeto de estudio en esta investigación, por lo que fueron propuestas algunas soluciones para que de esta manera permitan garantizar la
productividad y el alcance de los objetivos por parte de la empresa.
